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【中東七彩城】“11月優mall差評溝通分享會”

  作為商業企業,在滿足顧客需求的服務中,只有創新服務模式,延伸服務領域,不斷深化服務內涵,才能為顧客提供更具針對性、個性化的服務。而優mall評價可以更全面地第一時間了解到顧客的真實想法和體驗感受。中東七彩城客服部于2017年11月7日在公司四樓會議室組織了題為“11月優mall差評溝通分享會”的分享學習。中東七彩城各部門經理及主管參加了本次分享。本次分享的主要內容為:11月份差評數據報告、差評成因分析、整改的相關建議、需要著重注意的不足方向。
  本次分享由客服部經理主講,分享通過對11月份差評數據報告的了解、對商場的各個樓層,進行了逐一分析、舉例說明。根據11月的優mall差評,顧客反映的問題客服部經理也及時的給各商場提出了合理的整改建議,以及需要關注的方面。
  為了完善顧客服務體系,通過高品質、高效率、全方位的服務開發并鞏固客戶市場,希望大家要多多重視每一條優mall差評。要做到及時調整,從差評中關注顧客的需求,所反映的問題,關注細節,以細節體現真誠服務,真正做到讓顧客感受到賓至如歸的感覺。
  再次強調優mall差評一定要得到大家的重視,要在第一時間及時的給顧客進行回饋和解答。我們要在不足中不斷的改進,這是一個成長的過程。我們可以通過每一條顧客的評價去檢討和分析我們自身的優勢與不足。
日后我們要共同運用好優mall平臺,不斷地提升改進,讓更多的顧客感受到我們在面對批評時謙虛誠懇的態度,與積極熱情的要做到更好的誠意。

 

 
 
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